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esLa livraison des marchandises commandées a lieu – sauf indication contraire dans l’offre correspondante – après réception du paiement intégral :
Expédition de colis (par exemple, DHL) : environ 1 à 4 jours ouvrés
Expédition par palette (par exemple, DB Schenker) : environ 2 à 7 jours ouvrés
Il s’agit ici d’indications de délais de livraison sans engagement, qui dépendent notamment, dans le cas d’un envoi par transporteur, de l’accord sur la date avec le destinataire.Si des retards devaient survenir en raison d’une forte demande imprévisible, de contraintes logistiques ou de pénuries chez les fournisseurs en amont, nous vous en informerons bien entendu sans délai.
Une date de livraison ferme n’est pas fixée par nos soins, mais, dans le cas d’une marchandise expédiée par transporteur, elle est convenue directement avec vous par le prestataire de services d’expédition concerné.
Obligations de coopération du destinataire (en particulier en cas d’expédition par transporteur)
Pour les livraisons volumineuses (marchandises sur palettes), il est nécessaire de convenir activement d’un rendez-vous et de s’assurer que le destinataire est prêt à réceptionner la marchandise.
Les retards dus à une indisponibilité, à l’absence de concertation sur le rendez-vous ou au refus de réception ne relèvent pas de notre responsabilité.
Frais de port et zone de livraison
Les frais de port dépendent :
Pays de livraison
Quantité commandée / Poids
Mode d’expédition (colis / palette)
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de port concrets sont indiqués lors du processus de commande.Quantité commandée / Poids
Mode d’expédition (colis / palette)
Livraison au sein de l’Union européenne
Le délai de livraison est généralement, selon le pays de destination :
Expédition du colis : environ 2 à 12 jours ouvrés
Livraison par transporteur : environ 1 à 3 semaines
Des variations sont possibles en fonction de la région et du partenaire logistique.Livraison par transporteur : environ 1 à 3 semaines
Livraison vers des pays tiers (hors UE)
L’envoi s’effectue hors droits de douane. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans le pays de destination, notamment :
TVA à l'importation
Droits de douane
Frais de traitement ou de service du prestataire de services d’expédition
Ces frais :Droits de douane
Frais de traitement ou de service du prestataire de services d’expédition
ne sont pas inclus dans le prix d’achat
ne sont pas collectées par nos soins
sont à la charge du destinataire en tant qu’importateur
ne sont pas collectées par nos soins
sont à la charge du destinataire en tant qu’importateur
Rétractation et frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.
Cela vaut en particulier pour les marchandises ne pouvant pas être expédiées sous forme de colis (par exemple, les expéditions sur palettes), pour lesquelles les frais de retour peuvent être considérables.
Conditions de paiement
Le paiement peut être effectué au choix par :
Paiement anticipé
PayPal
L'expédition n'aura lieu qu'après réception du paiement intégral.
Remarque concernant les services destinataires de DHL
Pour optimiser la livraison, vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser les services du prestataire de livraison (par exemple, jour souhaité, lieu souhaité, point relais).
L'utilisation de ces services s'effectue exclusivement dans le cadre de la relation entre vous et le prestataire de services d'expédition.
Si tu le souhaites, je peux également rédiger pour toi un e-mail de réponse au client, formulé de manière appropriée (légèrement ferme, mais juridiquement irréprochable) – parfaitement adapté au cas de Schenker et de sa réclamation.