Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

1. Champ d’application des conditions contractuelles :
a. Toutes les relations commerciales entre :

MOSANI SARL
Gundelsheimerstrasse 48
96119 Memmelsdorf / Lichteneiche
Allemagne

Représentée par son gérant :
Frank Nitsche

Inscription au registre du commerce :
Inscription au registre du commerce
Tribunal d'enregistrement : Bamberg
Numéro d'enregistrement : HRB 9604

Numéro d'identification TVA :
Numéro d'identification TVA conformément à l'article 27a de la loi allemande sur la TVA : DE324884185

Contact :
Téléphone : 49 (0) 951-4082251
Courriel : info@mosani.de

Responsable du contenu conformément à l'article 55, paragraphe 2, du RStV :
Si des relations commerciales s’établissent entre la société Mosani GmbH et ses clients dans le cadre de l’offre proposée sur le site Mosani GmbH, celles-ci sont régies par les conditions générales de vente (CGV) suivantes, sauf accord contractuel particulier.
b. Dans la mesure où le terme « Vendeur » est utilisé ci-après, il désigne toujours la société Mosani GmbH. Le terme « Acheteur » désigne un client (consommateur ou professionnel) qui achète un ou plusieurs produits auprès du Vendeur.

2. Envoi d'échantillons
La société Mosani GmbH offre la possibilité de tester les produits à l’aide d’échantillons. Veuillez envoyer votre demande en indiquant l'adresse de livraison à : info@mosani.de - Les échantillons peuvent également être commandés directement via notre boutique en ligne. Les échantillons de mosaïque sont livrés au format d'environ 6 x 10 cm et ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un retour.

Important :
En raison du grand nombre d'échantillons envoyés et des variations liées aux lots des fournisseurs, nous ne pouvons en aucun cas garantir que la marchandise livrée corresponde à l'échantillon qui a été envoyé.

3. Caractéristiques des matériaux, dimensions des tesselles, unité d'emballage

a. La couleur des tesselles de mosaïque n’est jamais parfaitement uniforme ni homogène. La répartition des couleurs dépend du lot et de la cuisson. Selon le produit et les réglages de votre écran, les couleurs peuvent différer considérablement de l’image que vous voyez à l’écran. Cela peut être dû au lot, à l’écran ou à la photographie. La pierre naturelle, en particulier, peut présenter des variations de couleur selon les lots. Les stries brunes, les décolorations ou les taches font partie des caractéristiques naturelles du matériau. Il s’agit par exemple de particules métalliques qui prennent une teinte brune. Celles-ci sont particulièrement visibles sur la pierre naturelle blanche ou claire et font partie intégrante du produit.

b. Chaque mosaïque présente des propriétés différentes en fonction du matériau dont elle est composée et de l’exposition à la lumière. Seule(s) la ou les couleur(s) de base par article sont indiquées. Une mosaïque en verre, par exemple en blanc ou en noir, peut également présenter des reflets violets, verts ou d’une autre couleur. Selon le matériau concerné, d’autres reflets de couleur peuvent apparaître en plus de la couleur de base indiquée, que nous ne pouvons bien sûr pas mentionner dans l’offre. Cela dépend également de la perception personnelle de chacun. Un client peut percevoir une nuance violette dans un verre blanc, un autre la percevra comme verte, tandis qu’un troisième ne verra que du blanc. C’est pourquoi nous vous recommandons de toujours commander au préalable un échantillon afin de vérifier la marchandise.

c. Les éventuelles ébréchures au niveau des angles et des arêtes (appelées « cassures d'arêtes »), les rayures de la largeur d'un ongle à la surface ainsi que les irrégularités (inégalités) des différentes pierres en termes de forme, de taille et de surface font partie des caractéristiques naturelles du produit et ne constituent pas un défaut. Selon le format des tesselles, une surface de 1 m² comporte entre 100 et 1 000 tesselles. Il est absolument impossible de livrer chaque tesselle sans défaut. Avant la pose, chaque feuille doit être inspectée à l’avant et à l’arrière afin de détecter d’éventuelles pierres défectueuses ou la présence de corps étrangers. Les pierres défectueuses sont retirées de la feuille. La feuille est ensuite posée et une nouvelle pierre issue des chutes est insérée à l’emplacement libéré.

d. La présence de jusqu’à 5% de pierres cassées, rayées ou défectueuses par tapis de mosaïque est considérée comme normale et ne peut être qualifiée de défaut. Si ce point n’est pas clair, nous vous conseillons de renoncer à la mosaïque. En effet, même après la pose et le jointoiement du matériau, une pierre peut encore se déplacer en raison de tensions ou avoir tout simplement été négligée lors de la pose. Il ne s’agit pas d’un vice caché, mais d’une caractéristique naturelle inhérente à la mosaïque si l’on souhaite l’utiliser.

e. Chaque pierre est unique. Aucune pierre ne ressemble à 100% à une autre. Cela a une incidence sur le motif des joints et sur les espacements individuels entre les pierres. Les irrégularités qui en résultent dans le motif des joints sont donc normales et voulues. Dans le cas d’une mosaïque transparente et d’un collage sur filet au dos (possible ici), on ne peut exclure que le filet transparaisse en raison des caractéristiques propres à chaque pierre. Pour les mosaïques et les carreaux blancs, l'utilisation d'un mortier de jointoiement blanc n'est pas recommandée. Dans de rares cas, des variations optiques de couleur peuvent apparaître, donnant l'impression de lots différents, de joints irréguliers ou d'une pose incorrecte. Les causes exactes de ce phénomène "avec des mosaïques et des carreaux blancs" associé à un "joint blanc" ne sont pas clairement établies ; des facteurs tels que la nature et la direction de la lumière incidente (naturelle ou artificielle) ainsi que l’angle d’observation peuvent y contribuer. Nous déclinons toute responsabilité quant aux variations visuelles résultant de l’utilisation d’un mortier de jointoiement blanc avec des éléments de mosaïque blancs.

f. Les dimensions des tapis et des joints sont données à titre indicatif (« env. ») et varient selon les lots, en fonction du calibre indiqué au dos et de la technique de pose. Veuillez noter que le treillis (le filet au dos) du support se détend lors de la pose dans le mortier et que le tapis peut se détendre et se rétracter jusqu’à 10% en fonction du treillis. Certains tapis se rétractent considérablement et ne se détendent qu’une fois posés dans la colle.

g. Indications de taille :
Les indications de dimensions figurant sur la page de l'offre concernant les carrelages, les mosaïques et les nattes sont toujours des « valeurs approximatives ». Des tolérances peuvent exister en fonction du lot et des outils utilisés. Selon le lot, il peut y avoir un écart pouvant aller jusqu’à 3% dans les dimensions indiquées pour les tesselles de mosaïque, les carreaux ou la taille du filet.

h) Pour les mosaïques en verre ou les mosaïques dotées d’un revêtement en film sur la face avant ou arrière (par ex. film PU, film PET ou supports similaires), il est impératif d’utiliser une colle à base de résine réactive adaptée (par ex. une colle à base de résine époxy). Les supports, les enduits de ragréage ou les éléments moulés ne doivent pas contenir de ciment. Les matériaux à base de ciment peuvent entrer en réaction chimique avec le film au verso et l’humidité, et endommager de manière irréversible la surface de la mosaïque (par ex. opacité, aspect laiteux). Seuls des systèmes entièrement exempts de ciment et compatibles avec l’époxy garantissent un aspect clair à long terme et une adhérence sûre. La société Mosani GmbH décline toute responsabilité pour les dommages résultant d’une mise en œuvre non conforme ou d’un mauvais choix de colle.

i) Avant la pose, veuillez vérifier la qualité de la mosaïque et vous assurer qu’elle ne présente pas d’écarts de couleur / de dimensions, de décoloration ou de dommages. Avant chaque étape de pose, respectez les consignes d’utilisation fournies par le fabricant et testez au préalable la compatibilité sur une surface d’essai. Les produits déjà posés ne peuvent faire l’objet d’aucune réclamation. Vous trouverez des instructions détaillées de pose / d’entretien sur Internet, spécifiques à votre produit, à l’adresse www.mosaikinfo.de ces informations sont également jointes à chaque livraison.

Disposition des échantillons : afin de vous assurer que les carreaux ou les carreaux de mosaïque correspondent à vos attentes en termes de couleur, de motif et de texture, disposez l'ensemble des produits à poser sur le sol ou au mur. Cela vous permettra d'évaluer visuellement le résultat final.

Mise en place à sec (essai de pose) :
Il est impératif de réaliser une mise en place à sec avant la pose définitive. Celle-ci permet de vérifier les produits en termes de disposition, d’alignement, de teinte, de structure ainsi que d’éventuelles ruptures de motif. Cette mesure est particulièrement indispensable pour la pierre naturelle, car sa nature peut entraîner des variations d’un lot à l’autre. Toutefois, cela s'applique de manière générale à tous les produits de notre gamme.

Si des anomalies sont constatées lors de la mise en place à sec (par exemple, différences de couleur, écarts dimensionnels ou autres défauts), le matériau ne doit pas être posé. Le poseur est tenu de vérifier la marchandise en conséquence avant la pose. Une pose effectuée malgré des défauts visibles exclut toute demande de garantie.

De plus, la mise en place à sec permet également d’éviter le traitement de marchandises livrées par erreur.

j) Les images des produits utilisées dans la boutique en ligne servent à illustrer l’article concerné. En raison de variations liées aux lots, de modifications du processus de fabrication ainsi que d’ajustements effectués par nos fournisseurs, l’aspect des produits effectivement livrés peut différer de celui des anciennes illustrations. Cela concerne en particulier la disposition, la répartition, le nombre et le positionnement des différentes tesselles sur un tapis, ainsi que la largeur et l'aspect des joints. Les caractéristiques du produit expressément indiquées dans la description de l’article concerné, notamment le matériau, le format des tesselles et les dimensions du tapis, font foi quant à la nature de l’article commandé. Un nombre précis de tesselles par tapis n’est considéré comme convenu que s’il est expressément indiqué comme caractéristique du produit dans la description de l’article. Les différences par rapport à l'illustration du produit concernant le nombre ou la disposition des tesselles individuelles ne constituent donc pas en soi un écart par rapport aux caractéristiques convenues, dans la mesure où les caractéristiques du produit expressément indiquées pour l'article commandé sont respectées. Les droits de garantie légaux de l’acheteur restent inchangés.
 
4. Conclusion du contrat dans la boutique en ligne :
a. La conclusion du contrat s’effectue exclusivement en langue allemande.
b. La société Mosani GmbH propose ses produits à titre indicatif via son offre en ligne.
Le client peut choisir un ou plusieurs produits et les ajouter à son panier en cliquant sur le bouton « Commander ».
La liste complète des achats avec les prix correspondants s'affiche alors. Le client peut ensuite poursuivre ses achats en ajoutant d'autres produits ou modifier sa commande. Si le client souhaite passer une commande sur Mosani GmbH, il doit d'abord cliquer sur le bouton « Acheter ». Veuillez ensuite saisir votre adresse. Pour toute question éventuelle, nous vous demandons d’indiquer un moyen de vous joindre par téléphone – cette information est facultative.
d. Le contrat est conclu lorsque Mosani GmbH accepte la commande du client. Cela se fait généralement par e-mail ou est confirmé par ebay.

5. Conclusion du contrat par fax ou par téléphone
a. Pour les commandes par fax, les dispositions mentionnées au point 4 s'appliquent mutatis mutandis, sous réserve des modifications suivantes : la réception par fax équivaut à la transmission du panier d'achat électronique. Les CGV sont jointes à la déclaration d'acceptation mentionnée au point 4 d.
b. Pour les commandes passées par téléphone, les dispositions mentionnées au point 4 s’appliquent mutatis mutandis, sous réserve des modifications suivantes : les informations fournies oralement par le client sont contraignantes et font partie intégrante du contrat dès confirmation de la part de Mosani GmbH selon le point 4d.
Les présentes CGV s’appliquent également aux commandes passées par téléphone et sont portées à la connaissance du client (via un lien dans la boutique en ligne ou par lecture à haute voix au téléphone). Mosani GmbH peut également les joindre à la déclaration d’acceptation mentionnée au point 4 d.
c. La langue allemande est la seule disponible pour la conclusion du contrat dans tous les cas.


6. Prix d’achat, frais d’expédition, échéance, mode de paiement :
a. Le prix d’achat inclut déjà la TVA légale. Si l’acheteur doit supporter des frais supplémentaires (par exemple, des droits de douane en cas d’expédition à l’étranger), ceux-ci seront indiqués séparément ; les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur, sauf accord contraire entre les parties. Un aperçu détaillé des frais de port, classés par pays et par poids de l’envoi, vous est proposé via le lien « frais de port en sus » au cours du processus de commande.

b. Sauf accord contraire entre les parties (par exemple, enlèvement), l’acheteur est tenu d’effectuer le paiement à l’avance et le prix d’achat est exigible au plus tard 7 jours après la réception de l’e-mail de confirmation dans la boîte e-mail de l’acheteur. Si l’acheteur ne paie pas dans les délais, il est en retard de paiement dès lors qu’il a reçu, avec l’e-mail de confirmation, une facture ou un relevé de paiement équivalent et qu’il a été informé des conséquences d’un paiement hors délai. Il n’y a toutefois pas de retard de paiement si l’acheteur n’est pas tenu d’effectuer la prestation ou s’il n’est pas responsable de la non-réception de la prestation ou du non-paiement du prix d’achat. Les dispositions légales s’appliquent en ce qui concerne les conséquences du retard de paiement.
c. Pour le paiement, Mosani GmbH propose le paiement anticipé et Paypal. Le retrait en magasin n'est pas possible.

7. Livraison, transfert des risques, lieu d'exécution :
a. La livraison des marchandises s'effectue toujours par envoi à l'adresse indiquée par le client.
b. Le risque n’est transféré au client qu’au moment de la remise de la marchandise à celui-ci.
c. Le lieu d'exécution est le domicile du client ou, le cas échéant, son siège social, s'il diffère de son domicile.
d. Dans le cas où la marchandise serait indisponible pendant une période prolongée ou en cas d’erreurs dans la base de données (descriptions de produits, prix), nous ne pourrons pas honorer la commande et nous nous réservons le droit de la résilier. Dans ce cas, nous vous en informerons sans délai et vous rembourserons immédiatement toute contrepartie déjà reçue.
e) Dès réception, les marchandises doivent être stockées au sec jusqu’à leur mise en œuvre, même si elles sont destinées à une utilisation en extérieur, dans des zones humides ou constamment mouillées.


8. Dommages liés au transport
En cas de dommages liés au transport, veuillez en informer immédiatement Mosani GmbH. Vous recevrez un produit de remplacement dans les plus brefs délais, aux frais du fournisseur. Si vous préférez une autre solution (par exemple, la résiliation du contrat, car le remplacement ne vous convient pas pour des raisons de délai, ou une réduction du prix si la marchandise n’est que légèrement endommagée), veuillez nous contacter.

9. Vices matériels :
En ce qui concerne les vices matériels (garantie, délais, exercice des droits, etc.), les dispositions légales s'appliquent.

10. Droit d'auteur, DROIT À DES DOMMAGES-INTÉRÊTS & images de mosaïques personnelles :

a. Les photographies utilisées sur les pages Internet de Mosani GmbH sont protégées par le droit d’auteur conformément à l’article 72 de la loi sur le droit d’auteur. Toute infraction peut faire l’objet de poursuites civiles et pénales et donne lieu, conformément aux articles 97 et 98 de la loi sur le droit d’auteur, à des demandes de cessation, de dommages-intérêts et de destruction de la part de Mosani GmbH. À TITRE DE DOMMAGES-INTÉRÊTS POUR CHAQUE REPRODUCTION NON AUTORISÉE, UN MONTANT DE 500,00 EUROS EST RÉCLAMÉ, SAUF SI UN PRÉJUDICE MOINS IMPORTANT EST JUGÉ APPROPRIÉ DANS CHAQUE CAS PARTICULIER. CELA S'APPLIQUE ÉGALEMENT AUX AUTRES ŒUVRES OU PRESTATIONS PROTÉGÉES PAR LE DROIT D'AUTEUR OU LE DROIT DE LA CONCURRENCE, QUE LE CLIENT REÇOIT DE MOSANI GmbH DANS LE CADRE DE L’EXÉCUTION DU CONTRAT.
b. Si vous transmettez à Mosani GmbH vos propres images ou motifs comme modèles pour la fabrication d’une mosaïque (rubrique « Vos propres images de mosaïque »), la mosaïque ne doit être destinée qu’à l’usage privé d’une personne physique. Toute utilisation commerciale (à des fins lucratives directes ou indirectes) est expressément interdite. Vous garantissez dans tous les cas être autorisé(e) à reproduire tout modèle éventuel. La transmission de modèles illicites à Mosani GmbH fera l’objet de poursuites civiles et pénales !

11. Dispositions finales, juridiction compétente et droit applicable :
a. Le droit allemand s'applique.
b. La juridiction compétente est déterminée par les dispositions légales.
c. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue.
d. Veuillez consulter notre offre en ligne et la fiche d'information jointe à l'envoi pour connaître les dispositions relatives au droit de rétractation.
Fin des CGV
MOSANI SARL